Políticas e Informações para o Site da Elluria

1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Elluria coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais.

  • 1.1. Dados Coletados
Dados Pessoais: Nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço, dados de pagamento (processados por parceiros).
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, dados de cliques, interações com o site.
Dados de Uso de Produtos: Progresso em cursos, downloads de e-books, acesso a materiais.
  • 1.2. Finalidade da Coleta de Dados
Prestação de Serviços: Para processar suas compras, entregar produtos digitais e fornecer suporte.
Melhoria Contínua: Para entender como nossos usuários interagem com o site e produtos, a fim de aprimorá-los.
Comunicação: Para enviar e-mails sobre novos produtos, ofertas e conteúdo relevante, sempre com opção de descadastro.
Personalização: Para oferecer uma experiência mais relevante, adaptando o conteúdo às suas necessidades
Análise e Marketing: Para realizar análises de mercado, segmentar campanhas e medir a efetividade de nossas ações.
Cumprimento Legal: Para cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • 1.3. Forma de Armazenamento e Proteção
Seus dados são armazenados em servidores seguros, protegidos por medidas técnicas e administrativas, como criptografia, controle de acesso e firewalls.
Utilizamos plataformas parceiras que também garantem a segurança dos dados.
  • 1.4. Compartilhamento com Terceiros
Podemos compartilhar seus dados com parceiros essenciais para a prestação dos nossos serviços (exemplo: plataformas de pagamento, ferramentas de e-mail marketing, hospedagem de cursos).
Esses parceiros são selecionados com base em sua reputação e compromisso com a segurança e a privacidade.
Não compartilhamos, vendemos ou alugamos seus dados pessoais para fins de marketing de terceiros sem seu consentimento explícito.
  • 1.5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, analisar o tráfego do site e segmentar anúncios. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
  • 1.6. Direitos do Usuário sobre Seus Dados
Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar, solicitar a exclusão ou a portabilidade de seus dados a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@elluria.com.br.
  • 1.7. Consentimento para Coleta e Tratamento
Ao utilizar nosso site e adquirir nossos produtos, você consente com a coleta e o tratamento de seus dados conforme esta Política. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.
  • 1.8. Período de Retenção dos Dados
Seus dados serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para fins legais ou regulatórios, ou até que você solicite a exclusão, salvo exceções legais.
  • 1.9. Medidas de Segurança Adotadas
Implementamos medidas de segurança como criptografia SSL, firewalls, controle de acesso e monitoramento constante para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

2. POLÍTICA DE ENTREGA

Nossos produtos são digitais. Após a confirmação do pagamento, o acesso aos materiais será liberado de forma rápida e segura.

  • 2.1. Prazos de Processamento e Entrega
Após a confirmação do pagamento pela plataforma parceira, o acesso aos produtos digitais (e-books, aulas, kits, etc.) é liberado imediatamente ou em um prazo máximo de 2 dias úteis.
Para serviços (criação de site/e-commerce) e mentorias, o prazo de início e entrega será acordado individualmente após a compra.
  • 2.2. A Entrega
A entrega dos produtos digitais é feita por meio de acesso online à plataforma de hospedagem.
Não há envio de produtos físicos.
  • 2.3. Custos de Frete e Cálculo
Não há custos de frete, pois todos os produtos são digitais.
  • 2.4. Áreas Atendidas
Atendemos todo o território nacional e internacional.
  • 2.5. Acompanhamento de Pedidos
O status da liberação do acesso é informado por e-mail.
Para serviços e mentorias, o acompanhamento é feito diretamente com a equipe da Elluria.
  • 2.6. Procedimentos para Problemas com Acesso
Caso você não receba o e-mail de acesso ou tenha dificuldades para acessar o produto digital dentro do prazo estabelecido, entre em contato imediatamente pelo e-mail: suporte@elluria.com.br.
  • 2.7. Responsabilidade por Atrasos
A Elluria se empenha para liberar o acesso dentro do prazo, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de falhas em plataformas de terceiros ou problemas técnicos na sua conexão de internet/e-mail.

3. POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO

Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política detalha como proceder em caso de arrependimento ou problemas com nossos produtos digitais.

  • 3.1. Direito de Arrependimento (7 dias – conforme Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento e liberação do acesso ao produto digital.
  • 3.2. Procedimentos para Cancelamento por Arrependimento
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelo e-mail suporte@elluria.com.br dentro do prazo de até 7 dias após a confirmação do pagamento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A Elluria irá providenciar o cancelamento do acesso ao produto digital e seu reembolso.
  • 3.3. Condições para Aceite de Cancelamento
Para produtos digitais, a condição de aceite do cancelamento é que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias após a confirmação do pagamento.
Após esse período de 7 dias, não será possível o cancelamento.
  • 3.4. Prazos para Análise e Aprovação
Pedidos de produtos digitais podem ser cancelados dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento.
Para mentorias e serviços de desenvolvimento (criação de site/e-commerce), as condições de cancelamento serão especificadas no contrato individual de prestação de serviços.
A solicitação de cancelamento por arrependimento será analisada em até 2 dias úteis a partir do recebimento do seu e-mail.
  • 3.5. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será processado pela plataforma de pagamento na mesma forma utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito, devolução via PIX/conta bancária).
O prazo para o estorno efetivo pode variar conforme a operadora de cartão de crédito/banco, sendo geralmente de 5 a 30 dias úteis para aparecer na fatura ou conta.
  • 3.6. Trocas por Defeito
Em caso de identificação de um “defeito” no produto digital (exemplo: arquivo corrompido, link quebrado, conteúdo essencial faltando), entre em contato imediatamente. Faremos a correção ou substituição do acesso.
  • 3.7. Trocas por Preferência do Cliente
Não oferecemos troca de produtos digitais, mas você pode cancelar a compra dentro do prazo de 7 dias após a confirmação do pagamento.
  • 3.8. Custos Envolvidos
Não há custos de cancelamento para solicitações feitas dentro do prazo legal de 7 dias.
  • 3.9. Produtos Não Elegíveis para Cancelamento
Após o prazo de 7 dias de arrependimento, os produtos digitais não serão elegíveis para devolução.
Serviços de Mentoria e Criação de Sites/E-commerce possuem termos de cancelamento e reembolso específicos, que serão detalhados no contrato de prestação de serviços.
  • 4.0. Cancelamento Parcial
Em geral, os produtos digitais são vendidos como pacotes ou itens únicos. O cancelamento parcial pode ser avaliado caso a caso, se tecnicamente possível, em contato com nosso suporte.

4. POLÍTICA DE PAGAMENTO

Oferecemos diversas opções para facilitar sua compra de forma segura e transparente.

  • 4.1. Formas de Pagamento Aceitas
Cartão de Crédito Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros (consulte as bandeiras disponíveis para cada produto).
PIX
Boleto Bancário (para produtos específicos, verificar disponibilidade)
  • 4.2. Parcelamento e Juros
Compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 12, com ou sem juros, dependendo do produto e da plataforma de pagamento. As condições serão claramente informadas no checkout.
  • 4.3. Segurança nas Transações
Todas as transações financeiras são processadas por plataformas de pagamento seguras e renomadas, que utilizam criptografia e certificados de segurança para proteger seus dados. A Elluria não armazena suas informações de cartão de crédito.
  • 4.4. Confirmação de Pagamento
Cartão de Crédito/PIX: A confirmação é geralmente imediata.
Boleto Bancário: A confirmação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.
  • 4.5. Prazos para Compensação Bancária
Conforme item 5.4, com variação para boletos bancários.
  • 4.6. Boletos (validade, segunda via)
Boletos bancários têm validade de 2 dias úteis. A segunda via pode ser gerada na plataforma de checkout ou entrando em contato com nosso suporte.
  • 4.7. Cancelamento de Pedidos Não Pagos
Pedidos com pagamento via boleto bancário não compensado dentro do prazo de validade serão automaticamente cancelados, sem ônus para o cliente.

5. POLÍTICA DE GARANTIA

Nossos produtos digitais são criados com excelência para oferecer o melhor conteúdo e suporte.

  • 5.1. Prazo de Garantia
Além do direito de arrependimento de 7 dias previsto por lei, alguns de nossos produtos podem oferecer uma garantia de satisfação estendida, que será claramente informada na página de vendas do produto específico.
  • 5.2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre a qualidade e a integridade do conteúdo digital (exemplo: acesso completo ao material, ausência de erros graves de informação, arquivos funcionais).
  • 5.3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre resultados financeiros específicos, pois estes dependem da aplicação individual e do esforço da empreendedora.
Não cobre problemas decorrentes de mau uso, acesso não autorizado ou incompatibilidade com softwares/hardwares do usuário.
  • 5.4. Procedimentos para Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@elluria.com.br, informando o problema e o número do pedido.
Faremos a análise e buscaremos a melhor solução (correção do problema, substituição do acesso ou reembolso, conforme o caso).
  • 5.5. Assistência Técnica
Não aplicável a produtos digitais.

6. POLÍTICA DE COOKIES

Nosso site utiliza cookies para otimizar sua experiência de navegação.

  • 6.1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo e a entender suas preferências.
  • 6.2. Tipos de cookies utilizados
Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (exemplo: navegação, acesso a áreas seguras).
Cookies de Desempenho/Análise: Coletam informações sobre como você usa o site para melhorar seu funcionamento (ex: quais páginas são mais visitadas).
Cookies de Funcionalidade: Lembram suas escolhas (exemplo: idioma, região) para oferecer uma experiência mais personalizada.
Cookies de Publicidade/Marketing: Usados para exibir anúncios relevantes para você com base em seus interesses.
  • 6.3. Finalidade de cada tipo
Conforme descrito no item 6.2.
  • 6.4. Como desativar cookies no navegador
Você pode gerenciar e desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.).
  • 6.5. Consequências da desativação
A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas áreas do site. A desativação de cookies de desempenho ou funcionalidade pode resultar em uma experiência menos personalizada.

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