Central de Ajuda Elluria: Suas Dúvidas, Nossas Respostas
Bem-vinda à nossa Central de Ajuda! Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais comuns sobre a Elluria, nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em nos contatar.
1. Sobre a Elluria
- O que é a Elluria? A Elluria é um ecossistema de soluções digitais focado em microempreendedoras. Nosso objetivo é fornecer ferramentas práticas e suporte para transformar ideias em negócios lucrativos e sustentáveis, descomplicando o empreendedorismo feminino.
- Qual a missão da Elluria? Nossa missão é dar as ferramentas necessárias para que microempreendedoras prosperem, tenham sucesso, cresçam seus negócios e se sustentem financeiramente, de forma prática e descomplicada, através do nosso lema “Unir e Compartilhar”.
- Quais tipos de soluções a Elluria oferece? Oferecemos e-books, kits digitais, aulas online, workshops, mentorias individuais e em grupo, e serviços especializados como criação de sites e e-commerce. Nossas soluções cobrem áreas como Marketing, Presença Digital, Conteúdo, Finanças, Gestão e Bem-Estar da Empreendedora.
- Quem está por trás da Elluria? A Elluria é idealizada e conduzida por Jaqueline Braz e Silvana Oliveira, empreendedoras apaixonadas por ajudar outras mulheres a alcançarem seus objetivos de negócio.
2. Minha Conta e Acesso
- Como faço meu cadastro na Elluria? O cadastro e a gestão da sua conta são realizados através da plataforma parceira onde nossos produtos são hospedados e vendidos. Ao efetuar sua primeira compra, você será orientada a criar seu acesso por lá.
- Esqueci minha senha, como faço para recuperar? A recuperação de senha é feita diretamente na plataforma parceira onde você acessa seus produtos. Na tela de login, utilize a opção “Esqueci minha senha” e siga as instruções para redefinir.
- Como acesso os produtos digitais que comprei? Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as instruções para acessar a plataforma parceira. Todo o material (e-books, aulas, kits) estará disponível para visualização e download dentro dessa plataforma. Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Por quanto tempo terei acesso aos produtos digitais? Para e-books e kits, o acesso é vitalício, desde que você realize o download e o salve em um local seguro. Para aulas e workshops, o prazo de acesso pode variar e será claramente informado na página do produto no momento da compra.
3. Pagamento e Compras
- Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo cartão de crédito (com opção de parcelamento), boleto bancário e Pix, através de uma plataforma de pagamento segura. Confira as bandeiras disponíveis no checkout.
- Posso parcelar minhas compras? Sim, compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, com ou sem juros, dependendo do produto e das condições exibidas no checkout da plataforma de pagamento.
- É seguro comprar na Elluria? Sim, totalmente seguro! Todas as transações financeiras são processadas por plataformas renomadas e seguras, que utilizam criptografia e certificados de segurança para proteger seus dados. Não armazenamos informações do seu cartão de crédito.
- Qual o prazo de confirmação do meu pagamento? Pagamentos via Cartão de Crédito e PIX são geralmente confirmados de imediato. Para Boleto Bancário, a confirmação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.
- Meu pedido não foi confirmado, o que faço? Verifique sua caixa de e-mail (incluindo spam) e o status do pagamento na plataforma de compra. Se o problema persistir após o prazo de compensação, entre em contato com nosso suporte pelo suporte@elluria.com.br.
4. Produtos Digitais
- Como receberei o acesso ao produto digital? Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail com o link para acessar a plataforma parceira. Nela, você poderá baixar seu produto digital (e-book, guia ou kit) em formato PDF, ou acessar sua aula diretamente na área de membros. O envio é geralmente imediato. Verifique também sua caixa de spam se não encontrar.
- Em qual formato o produto é entregue? Nossos e-books, guias e materiais complementares são entregues exclusivamente em formato PDF. As aulas são acessadas através da nossa plataforma online, necessitando apenas de conexão com a internet. Kits podem conter PDFs, templates editáveis ou outros formatos (ex: Google Planilhas), sempre com instruções claras de uso.
- Por quanto tempo terei acesso ao conteúdo? Para materiais escritos em PDF (e-books, guias, kits), o acesso é vitalício, desde que você os baixe no seu dispositivo de preferência para consultá-los sempre que precisar. As aulas em vídeo permanecem disponíveis na plataforma online para acesso contínuo, conforme o prazo indicado na página do produto.
- Posso acessar o produto em qualquer dispositivo (celular, tablet, computador)? Sim! Nossos produtos digitais são compatíveis com a maioria dos dispositivos. Os PDFs podem ser lidos em qualquer leitor de PDF em seu celular, tablet ou computador. As aulas online são responsivas e podem ser acessadas de qualquer navegador com conexão à internet.
- Tenho suporte se tiver dúvidas sobre o conteúdo do produto? Oferecemos suporte técnico para dúvidas relacionadas à compra, acesso e uso básico do material (ex: como baixar um arquivo). Para dúvidas sobre o conteúdo específico do produto ou como aplicá-lo à sua realidade, a Elluria oferece a Tutoria de 1 Hora como um serviço à parte. Ela é a opção ideal para obter orientação personalizada de nossas especialistas.
- Qual é a política de garantia e reembolso para produtos digitais? Confiamos na qualidade e no impacto dos nossos produtos. Caso você não fique satisfeita, você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o reembolso total do seu investimento. Sua satisfação é nossa prioridade!
- Os materiais são atualizados periodicamente? Nós nos esforçamos para oferecer conteúdo sempre relevante. Quando houver a necessidade de uma atualização significativa em um material, um novo produto ou uma nova versão com essa atualização será criada e disponibilizada.
- É preciso ter algum conhecimento prévio para aproveitar o material? Não, a maioria dos nossos conteúdos é desenvolvida para ser acessível e compreensível, mesmo sem conhecimento prévio. A Elluria se dedica a desmistificar temas complexos e a fornecer explicações detalhadas. Além disso, disponibilizamos materiais complementares gratuitos e glossários para auxiliar no entendimento de terminologias, garantindo que qualquer pessoa possa aproveitar o material.
- Posso compartilhar os produtos digitais que comprei com outras pessoas? Não. O acesso aos nossos produtos é individual e intransferível, protegido pelas leis de direitos autorais. O compartilhamento indevido pode acarretar em medidas legais.
5. Tutoria de 1 Hora
- Qual a diferença entre Tutoria de 1 Hora e Mentoria? A Tutoria de 1 Hora é um suporte pontual e focado em ajudar você a aplicar o conteúdo de um produto específico da Elluria (e-book, aula, kit) no seu negócio, tirando dúvidas e superando bloqueios. A Mentoria, por outro lado, é um processo mais aprofundado e estruturado, com múltiplos encontros, focado no desenvolvimento estratégico e crescimento do seu negócio a médio e longo prazo.
- Como agendo minha Tutoria de 1 Hora? Após adquirir a Tutoria, você receberá um e-mail com as instruções e um link para agendar seu horário diretamente em nossa agenda, conforme sua disponibilidade.
- Como me preparo para o encontro de Tutoria? Para otimizar o seu tempo e extrair o máximo proveito, recomendamos que você leia o material que adquiriu, anote todas as suas dúvidas específicas e chegue ao encontro o mais preparada possível para focar na aplicação e nas suas perguntas.
- Qual a Garantia da Tutoria Elluria? Sua satisfação é nossa prioridade! Se, ao final da sessão, você sentir que suas dúvidas não foram respondidas ou que a orientação não foi útil para o seu objetivo, e tiver vindo preparada com suas anotações e o material estudado, entre em contato conosco em até 24 horas.
- Quais as políticas de reagendamento e cancelamento da Tutoria?
6. Mentorias
- Qual a duração das mentorias da Elluria? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: A duração e a frequência dos encontros de mentoria variam de acordo com o programa escolhido (ex: “Decole seu Negócio” ou “Escale suas Vendas”). Essas informações detalhadas estão nas páginas específicas de cada mentoria.]
- A mentoria é individual ou em grupo? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Oferecemos opções de mentoria individual e em grupo para atender diferentes necessidades e perfis. As vagas para cada formato são limitadas e informadas na página da mentoria.]
- Como me preparo para um encontro de Mentoria? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Pode ser solicitado o preenchimento de um questionário prévio ou a leitura de algum material preparatório para facilitar o processo e direcionar o atendimento de forma mais eficaz.]
- Qual a metodologia das mentorias? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Nossas mentorias seguem uma metodologia prática e focada em resultados, com envio de material pré-sessão, tarefas entre os encontros e acompanhamento contínuo.]
- Como funciona o acesso ao mentor entre as sessões? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: O contato com o mentor entre as sessões pode ser feito via [WhatsApp/e-mail/plataforma dedicada], para esclarecimento de dúvidas pontuais e apoio na execução das tarefas.]
- O que está incluído no valor da mentoria? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Além das sessões com a especialista, a mentoria inclui materiais de apoio exclusivos, acesso a ferramentas e uma comunidade de suporte.]
- Há algum pré-requisito para participar das mentorias? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Sim, algumas mentorias podem ter pré-requisitos, como ter um negócio já em operação ou um faturamento mínimo. Verifique a página de cada mentoria para detalhes.]
- Qual a política de reagendamento/cancelamento de sessões de mentoria? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: A política de reagendamento e cancelamento de sessões de mentoria é detalhada no termo de contratação do programa, considerando a natureza do serviço.]
- Existe alguma garantia de resultados ou política de reembolso para programas de mentoria? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Devido à natureza personalizada do serviço e da dependência do esforço individual, não podemos garantir resultados financeiros específicos. A política de reembolso será detalhada no contrato, considerando as etapas do programa.]
- Quais são as formas de pagamento e condições de parcelamento para as mentorias? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Aceitamos PIX e boleto bancário à vista, e cartão de crédito em até X parcelas. Condições especiais podem ser negociadas.]
7. Criação de Site e E-commerce
- Com quais plataformas vocês trabalham para sites e e-commerce? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Trabalhamos com WordPress e Shopify, plataformas robustas e flexíveis para atender diferentes necessidades de negócio.]
- O que está incluído no serviço base de criação? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Nosso serviço base inclui desenvolvimento do design, estrutura das páginas essenciais, integração com redes sociais e configuração de SEO básico. O registro de domínio e a hospedagem são responsabilidades do cliente, mas podemos auxiliar no processo.]
- Qual o prazo médio de entrega para um site institucional e para um e-commerce? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: O prazo médio para um site institucional é de X semanas, enquanto para um e-commerce completo é de Y semanas, a partir da entrega de todo o material necessário pelo cliente.]
- Como funciona o processo de criação? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Iniciamos com um briefing detalhado, seguido pela apresentação de um layout inicial. Após aprovação, desenvolvemos o site em etapas, com revisões e aprovações contínuas, garantindo alinhamento com suas expectativas.]
- Quem é responsável por fornecer o conteúdo (textos, imagens, produtos)? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: O cliente é responsável por fornecer textos, imagens e informações dos produtos. Podemos oferecer suporte para organização ou curadoria de conteúdo, mediante contratação à parte.]
- Existe algum tipo de suporte/manutenção após a entrega? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Sim, oferecemos um período de X dias de suporte básico após a entrega. Para manutenção contínua e atualizações, temos planos de suporte dedicados que podem ser contratados.]
- Quais as formas de pagamento e condições de parcelamento para esses serviços? [Resposta será adicionada quando você tiver essa informação. Ex: Aceitamos PIX e boleto bancário à vista, e cartão de crédito em até X parcelas, com condições a serem negociadas conforme o projeto.]
8. Trocas, Devoluções e Cancelamento
- Como funciona o direito de arrependimento (7 dias)? Você pode desistir da compra de qualquer produto digital em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento e liberação do acesso, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, basta entrar em contato conosco.
- Como solicito um reembolso? Para solicitar um reembolso dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para [e-mail de contato] com o número do seu pedido. O reembolso será processado pela plataforma de pagamento na mesma forma da compra.
- Qual o prazo para o reembolso ser efetivado? O prazo para o estorno em seu cartão de crédito ou conta bancária pode variar conforme a operadora/banco, geralmente entre 5 e 30 dias úteis.
- Posso cancelar um serviço de mentoria ou criação de site? Para serviços como mentoria e criação de site/e-commerce, as condições de cancelamento e reembolso serão detalhadas no contrato de prestação de serviços específico para cada caso.
9. Privacidade e Segurança
- Meus dados estão seguros na Elluria? Sim. Prezamos muito pela sua segurança e privacidade. Utilizamos plataformas seguras, criptografia de dados (SSL) e seguimos as melhores práticas de proteção para garantir a confidencialidade das suas informações. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
- Como funciona a Política de Cookies? Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar o tráfego do site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Saiba mais em nossa Política de Cookies.
10. Contato para Outras Dúvidas
- Se sua pergunta não foi respondida aqui ou você precisa de um atendimento mais específico, entre em contato com nossa equipe de suporte: